Blog

Astăzi, în prim plan îl avem pe Stewart Butterfield, 42 ani, fondator şi CEO la compania Slack. Cota sa în cadrul companiei de evaluează la 300 milioane de dolari. Messengerul corporativ Slack este încă popular. Şi popularitatea acestuia continuă să crească. În acest moment aplicatia are 675 mii utilizatori premium. Numărul total de utilizatori a ajuns la 2,3 milioane. Venituri anuale au depasit 64 de milioane de dolari. Compania este evaluată la 2.8 miliarde de dolari şi a primit recent o altă investiţie de 160 de milioane de dolari. Succesul proiectului se datorează abordării nestandarde a lui Butterfield. Cu toate acestea, el însuşi crede că factorul decisiv a fost norocul. Copilărie, educaţie, Hobby Butterfield s-a născut în Lund (Canada, Columbia Britanică) în anul 1973. Părinții săi erau hippies — şi în ce fiul lor nu a împlinit vârsta de patru ani în casa lor a avut nici o apă curgătoare. Atunci când familia s-a mutat în oraşul Victoria, în Columbia Britanică, Stewart Butterfield a creat prima sa afacerea, el cumpăra Hot-Dog-uri într-o cafenea şi le vindea pe plajă cu mai scump. În acel timp el avea 12 ani. Butterfield a absolvit universităţile Victoria (în 1996) şi Cambridge (1998), unde a studiat filosofia. Flickr În vara anului 2002 Stewart Butterfield a fondat compania Ludicorp împreună cu Caterina Fake şi Jason Classon. Flickr a apărut iniţial ca un instrument creat pentru jocul Game Neverending, joc-online multiplayer, în care jucătorii puteau salva imaginile, posta imaginile pe paginile lor Web şi a arată altora. Dar Flickr s-a dovedit a fi extrem cu perspectivă mare, şi dezvoltarea jocului a fost înghețată. Fondatorii Stewart Butterfield și Caterina Fake au observat potențialul social în fotografii. Iar în 2005 Flickr a fost cumpărat de Yahoo! Serviciul a suferit schimbări în design, structura site-ului iar versiunea a fost schimbată de la „beta” la „gama”. În Decembrie 2006 au fost mărite limitele de stocare a datelor și a fost înlăturat limitele la numarul de contacte. În 2007 Yahho! Photos a fost lichidat cu toate fotografiile, înafară de fotografiile ce au fost mutate pe Flickr. Serviciul există și acum însă este cu plată și din acest motiv mulți utilizatori vor alege Google Photos, acesta fiind gratuit. Tiny Speck În anul 2009, Butterfield a fondat un Studiou de jocuri pe nume Tiny Speck. Compania a dezvoltat un joc multiplayer Glitch. Jocul nu a acumulat masa critică de utilizatori şi a fost închis. Dar pentru comunicarea în echipă se folosea un serviciu ( care mai târziu a fost numit Slack), dezvoltat în cadrul companiei. Lansarea sa şi a fost anunţată în luna August a anului 2013. Slack În anul 2012 Butterfield a constatat că 70-80% de companii pentru comunicarea internă nu folosesc nimic. "Dar, evident, că totuși ceva folosesc. Însă nu consideră acest lucur ca un serviciu" se gândea omul de afaceri. Adesea acestea sunt serviciile e-mail, Hangouts, uneori SMS. Am vazut echipel care utilizează Skype, un grupuri private în Facebook sau Google +. "Am vorbit mult despre trei funcţii, în care vom fi cei mai buni. Ca urmare, Slack a fost dezvoltat în jurul acestor trei funcţii (căutare, sincronizarea şi partajarea simplă a documentelor). Poate părea simplu, dar limitarea câmpului vizual pot ajuta la gestionarea unor problemele mari şi veniturilor în companie" a spus el. În ciuda succesului companiei, el nu își împărtăşește entuziasmul despre proiect. Într-un interviu cu MIT Technology Review în anul 2014 Butterfield a fost sincer, poate chiar prea mult. La întrebarea dacă el vrea să schimbe ceva în Slack, el a răspuns: "O, da. Ceea ce avem acum este o prostie mare. Încerc să insuflu aceasta celorlalţi membri ai echipei. Slack este teribil şi nouă ar trebui să ne fie ruşine ce arătăm clienților noștri. Din păcate, nu toți găsesc aceasta ca motivaţie." Puteam să ne gândim că asta a fost spus pe emoții, dacă nu ar fi acest post pe Twitter din 26 februarie 2016 (după 16 luni de la interviu). În sfera start-upurilor, unde fiecare antreprenor își descrie produsul ca unul inovativ, unic și perfect, comentariul lui Butterfield a fost neașteptat. Serviciul a fost lansat în februarie 2014 și până la momentul interviului avea 300 mii utilizatori, dintre care 73 mii achitau serviciul premium. Serviciul era folosit deja de companii mari și startup-uri, Interval a fost lansat în februarie 2014 ani şi de timpul acest interviu a avut 300 de mii de utilizatori, 73 mii dintre aceştia au plătit abonament premium. Serviciul bucurat deja companii mari şi startup-uri, pentru anul 2016 numărul lor a crescut numai. Timp de doi ani, interval a schimbat considerabil in bine-l recunoaşte chiar Butterfield. Serviciul utilizează aceste companii de succes ca Vox Media, Buzzfeed, Airbnb, Adobe, Behance. Butterfield a avut o experienţă considerabilă în spatele spiritul antreprenorial. El nu doar "sa întâmplat să" ia decizia de a închide echipa proiectului. Dar pe contul său sunt proiecte care sunt foarte crescut foarte mult. Deci cuvintele lui abia sunt motivate de subconstient de teama de eşec. Umanisti în ea Una dintre caracteristicile cheie ale Slack este Slackbot-avatar-asistent, capabil de a da sfaturi originale pentru utilizatori şi le sugerează. Pentru abordarea creativă a bot îndeplineşte unul dintre membrii personalului 180 Slack-38 de ani Anna Pickard, Director Editorial al companiei. Ea a reuşit să absolvent de la Universitatea din Manchester în "teatru", dar apoi dezamăgit în profesie din cauza umilire constantă la audiţii şi piese turnate. După ceva timp podrabotkami-întreţinere Blogurile script-uri pentru jocuri video şi chiar joc pisica într-unul dintre spectacole, Picard găsit brusc chemarea în tehnologii. Ea scrie amuzant si original Răspunsuri la solicitările din partea utilizatorilor, care adesea scrie ceva de genul: "te Slackbot iubesc. Scopul său, explică Anna, a fost "surpriză şi încântare". În capul meu se invita eşuat actrita să lucreze în B2B start-up care software-ul? Stuart Batterfildu, desigur. El, de asemenea, studii (deţine o diplomă în filosofie la Universitatea Canadian Victoria şi un maestru de filozofia şi istoria ştiinţei în Cambridge). "Filozofia a învăţat mine doua lucruri. În primul rând, am învăţat cât de important este să-şi exprime în mod clar gândurile lor. În al doilea rând-cât de important este până la capăt pentru a apăra argumentele lor, îi ajută foarte mult în cadrul negocierilor. Şi istoria ştiinţei este istoria de prejudecăţi şi mituri, în care oamenii pot crede de secole. "Filosofice" abordat şi compania Butterfield moale. Ce a ieşit din ea, toată lumea ştie. Potrivit Butterfield, moale a fost capabil de a construi o punte între tehnologie şi oameni. Oricine altcineva Butterfield ia locul de muncă Ceo al moale la interviul anterior l-a întrebat pe candidaţi trei întrebări: 1. cât de mult va 3 x 17? 2. numele celor trei ţări din Africa. 3. in ce secol a avut loc Revoluţia franceză? Pentru cei care au primit o educaţie liberal, a declarat Butterfield, aceasta este o întrebare destul de simplu- dar cumva mulţi concurenţi nu sunt în măsură să răspundă corect la întrebarea a doua. Sensul acestor întrebări a fost pentru a vedea dacă candidatul este interesat şi de lumea din jur: "nu vă aşteptaţi că toată lumea va răspunde nu este neapărat corect. Principalul lucru este că am realizat că sunt curios. Acum, în funcţie de Butterfield, el foloseste nu mai este un astfel de sistem la interviu. În timp, întrebările veni în jos pentru următoarele: "Ceea ce doriţi să realizeze şi cine să fie?" "Bad răspunde la o astfel de întrebare ar fi răspuns scurt, crede Stewart Butterfield. Fondator al Slack ar dori să aud de la un angajat potenţial o poveste detaliată-în ce domenii el ar dori să dezvolte, face, şi aşa mai departe. Dar tot mai mult, interviu cu candidatii la muncă Butterfield spune-"spune-mi povestea ta." El vrea să ştie ce o parte din succesul lor, solicitantul este obligat să noroc. Şi, cel mai important, cât de mult apreciat. Butterfield el însuşi crede că 98% se datorează succesul său noroc. "Ştiam că o mulţime de oameni care nu au avut succes, în ciuda talentului, caracterul şi alte calităţi. Este dificil pentru mine să cred că există ceva greşit, "a spus antreprenorul. Valorile şi cultura corporativă Potrivit Butterfield, cel mai important lucru în cultura corporativă a companiei este empatia. Toată lumea din organizaţia trebuie să facă eforturi să înţeleagă colegul lor şi de a facilita lucrările sale. Dacă cineva vrea să se întâlnească cu omologul său, el trebuie să încerce să articuleze în mod clar obiectivul si nu lua alt timp pierdut. Vorbind înainte de absolventi de colegii, fondator al moale le dat următoarele sfaturi: la o vârstă fragedă (20-25 de ani) este experiment mai mult, şi nu face referire la lucrurile prea în serios. "Toată lumea vrea să cred că el a atins deja o mare. În opinia mea, trebuie doar să încercaţi să vă înțelegeți și să învățați lumea din jur. În 25 de ani am ştiut nimic despre viata — si acum nu stiu prea multe. "

Motivul pentru această acțiune a fost rata majoră de scurgere a utilizatorilor serviciului Groove. Fondatorul companiei Alex Turnbull a petrecut 100 de ore în comunicarea cu abonații. Iată ce a învățat din asta.

Vă amintiți, cum în unele filmele despre război, generalii aveau telefonul "roșu" care este folosit numai atunci când lucrurile merg foarte rău? În cazuri excepționale, când situația scapă de sub control și unica soluție este să comanzi: "făceți-mi legătura cu comandantul suprem!".

Nu sunt convins că astfel de telefon există și în realitate dar în cazul startup-urilor există ceva similar.

Când principalii indicatori a veniturilor și conversiilor rămân mult în urmă față de planificările voastre, atunci apare întrebarea, ce de făcut, unde să fugi, de ce să te apuci?

Poți și trebuie să cauți mai adânc în indicatori și punctele slabe, analizând locurile de scurgere în pâlnia de vânzări, de la leaduri până la clienți fideli. Ați putea și trebuie să consultați experți, să testați titluri, lead-forme, butoane și alte elemente de conversie de pe site.

Dar puteți folosi "telefonul roșu", numai că în lod de Comandant vor fi clienții voștri. Astfel a procedat fondatorul companiei SaaS-Groove, Alex Turnbull. Pentru optimizarea produsului, el a decis pur și simplu să discute cu clienții serviciului său. Deoarece nici o analitică cu o sumedenie de cifre nu va ajuta să înțelegi mai bine experiența utilizatorului, decât să descrie însuși utilizatorii.

Uita de VPS/VDS. A venit timpul pentru Servere Cloud.

Cloud Hosting cu SSD. Lanseaza un Server Cloud in 9 secunde. Suport gratuit. Alegi fiecare resurs separat (RAM, SSD, CPU, IP). Poti schimba oricand. Poti opri serverul si achiti doar pentru resursele folosite.

La început noi petrecem mult timp comunicând cu fiecare client. Nu avem de ales, doar în așa mod putem arăta valoarea produsului sau serviciului nostru pentru a fi pe așteptările utilizatorilor. Mai pe scurt, comunicarea personală cu utilizatorul nu o poate înlocui nici un studiu sau statistică.

Din această cauză a venit timpul să ridic iarăși telefonul roșu. Alex a petrecut peste 100 de ore, în comunicarea cu abonații săi. Iată ce a reușit să învețe.

500 conversații cu clienți, timp de 4 săptămâini.

În primul rând, Alex a expediat fiecărui utilizator Groove o scrisoare:

El începe cu grija către client: "Gândurile cu privire la modul de îmbunătățirea produsului pentru dumneavoastră, nu mă lasă să dorm nopțile".

Problema: "Ideile dezvoltatorilor deseori nu coincid cu ceea ce defapt au nevoie utilizatorii".

Propunere: "În următoarele luni, scopul meu este de a discuta cu peste 2000 de clienți Groove pe telefon sau skype, inclusiv cu tine. Vreau să aud despre experiența ta de lucru cu acest serviciu: ce vă place și ce nu; ce altceva ați dori să vedeți la acest serviciu dar nu vă decideți să-mi scrieți. Dacă îmi veți acorda 10-15 minute din timpul dumneavoastră, acest lucru ne va ajuta să facem ca Groove să devină cea mai bună soluție, în măsura tuturor posibilităților".

Răspunsul la scrisoare a fost unul neașteptat. După spusele lui Alex, el se aștepta doar la câteva sute de răspunsuri din partea utilizatorilor, însă cutia poștala la propriu, s-a umplut cu mesaje:

Ce s-a făcut:

Era imposibil de programat toate convorbirile fără un instrument de ajutor. De aceea am început căutarea. Pentru înscrierea informației și rezultatelor era utilizat Google Docs. Iar pentru stabilirea convorbirilor s-a folosit Doodle (organizator de evenimente), după care telefon și skype pentru convorbiri și desigur stiloul și hârtie pentru notițe.

Ca rezultat am petrecut peste 100 de ore pe sesiunile skype timp de 4 săptămâini, iar un prieten, fondator la o altă companie, m-a întrebat de ce nu am delegat acest lucru altcuiva, sau să împart careva convorbiri la alți angajați.

MivoCloud

Servere Dedicate Personalizate. Trafic nelimitat. Protectie DDoS. IPMI. Suport 24/7/365. Poti adauga RAM, SSD, HDD, IP-uri, hardware RAID etc.

Răspunsul e simplu. Eu am deplină încredre în echipa mea. Eu nu fac angajări rapide, doar când știu că pot avea încredere și ei vor crește valoarea companiei, doar atunci pot angaja pe cineva. Nu e cauza că nu aș putea încredința cuiva să facă acest job.

Consider că Relațiile cu Clienții este o parte atât de importantă pentru companie, încât e datoria CEO să facă acest lucru. Este la fel de important ca deciziile strategice și comunicarea cu investitorii.

De ce s-a ales comunicarea live? În comparație cu citirea răspunsurilor pe un e-mail, această metodă permite să simțiți clienții și să obțineți o viziune mai clară despre cum și ce aveți nevoie în obținerea unui produs finit. Iar utilizarea opțiunilor standarte precum sondajele-online, îl face pe utilizator să răspundă strict la contextul specificat. Ei vorbesc doar despre ceea ce îi întrebi. Ca urmare, o parte a problemelor pe care dezvoltatorii nici nu presupun existența lor rămân "peste bord".

Este un lucru care consumă mult timp, însă are cel mai mare ROI pentru un startup.

Pentru început am facut un script de întrebări, însă ulterior am refuzat de el. Vroiam ca utilizatorul singur să spună tot ce îi trece prin cap despre serviciu, să nu fie limitat doar de vrio întrebare despre opțiunile sau elementele serviciului.

La fiecare sunet, spuneam:

Vă mulțumesc mult pentru acceptarea convorbirii, nu vă voi răpi mult timp. Convorbirile care le-am avut până acum cu clienții sunt fără de preț pentru companie, ne-au ajutat să formăm o viziune a serviciului și a viitorului, astfel sunt foarte entuziasmat să ascult părerea voastră.

Cloud Hosting Simplu pentru Tine.

MivoCloud. Provider IaaS in Romania. Servere cu Tarif pe ora.

Țelul meu este ca să înțeleg opinia voastră generală despre utilizarea serviciului, ce vă place, ce nu și ce am putea schimba spre bine. Vă ofer cuvântul.

Deobicei oamenii începeau cu cele mai de preț opinii din experiența lor ca utilizator a serviciilor. Și deobicei toate acestea nu se încadrau în aceea la ce mă așteptam eu să spună.

Aflam de mici buguri de care nu știam și de importanța foarte mare pentru client a unor funcții minore a serviciului.

Ce a adus: 7 perspective pentru startup

Principala victorie este înțelegerea modului despre cum utilizatorii percep și utilizează produsul de fapt, ce probleme concrete se soluționează cu ajutorul său. Pentru Groove rezultatul de 100 ore petrecute pe skype-call-uri pentru Alex Turnbull au devenit ca o "hartă a drumurilor" la deciziile ulterioare în materie de serviciu și funcționalitate.

Aici sunt cele 7 perspective:

1) Îmbunătățirea suportului onboarding (suportul utilizatorilor la început de lucru cu produs)

Mulți clienți Groove se plângeau pe probleme în legătură cu lipsa anumitor funcționalități. Interesant este că noi defapt aveam aceste funcții , spre exemplu integrarea cu alte aplicații de unde utilizatorii își puteau extrage lista clienților lor. Și când le-am spus de asta, erau cam astfel de reacții: "Wow, eu nici nu știam!".

Inevitabil era necesar îmbunătățirea programului, a noilor abonați. Utilizatorii trebuia să cunoască toate nuanțele și beneficiile serviciului.

Soluția - Livrarea Onboarding (o serie de scrisori cu demonstrație, a modului de operare cu caracteristicile de bază precum și ce se oferă abonatului) + încorporarea unei aplicări manuale.

2) Restabilirea relațiilor cu clienții nemulțumiți

Fiecare serviciu are parte de utilizatori care cu ceva nu s-au descurcat, nu au primit asistență tehnică din partea unui suport tehnic sau în opinia lor, se plâng de lipsa unei funcționalități. Aici este necesară soluționarea cauzei reale de nemulțumire.

Servere Dedicate Personalizate.

Alege singur resursele necesare. Servere de la 49 Euro. Protectie DDoS. IPMI. Suport 24/7/365. Poti adauga RAM, SSD, HDD, IP-uri, hardware RAID etc.

Este un lucru atunci când există deficit de informație. În calitate de soluție vă prezint cum lucrează diferite modalități.

Este mult mai greu să elimini iritația așteptărilor nerealizate. În nici într-un caz nu încercați să dovediți utilizatorului că dorințele sale sunt un "fleac". Sau că porțiunea neterminată a produsului lucrează așa cum ar trebui să funcționeze. Cunoaște, de ce acest lucru este important pentru abonat, și ce sarcini sunt nevoie de rezolvat.

Ascultați atent clientul, divizați planurile în spiritul "Colectăm doleanțe, în timpul apropiat vom realiza aceste lucruri, între timp puteți să utilizați aceste instrumente pentru soluționarea problemei". O simplă compasiune umană v-a îndepărta o parte a iritației animalieră.

3) Extinderea publicului țintă

Desigur că la Groove, s-a format o viziune pentru cine se lucrează. În același timp, pe măsura creșterii companiei, acest punct de vedere se poate abate de realitate - vin noi utilizatori cu noi cerințe.

Servere Cloud cu functii de IaaS. Tarif pe ora.

Trafic nelimitat. Incearca acum Gratuit.

De exemplu, Alex a rămas surprins despre faptul că în școli se utilizează serviciu în scop de suport informațional pentru studenți. Acest lucru i-a extins foarte mult viziunea sa, în privința creării adăugătoare unei piețe de vânzări. Dezvoltatorii produsului pot nici să nu suspecte despre faptul că cineva, din afara barierei sale din "pictura lumii", este în căutarea unei soluții similare.

4) Creșterea loialității clienților

Chiar și fanii devotați al serviciului au fost plăcut surprinși de oferta lui Alex Turnbull, ne mai vorbind de "clienții greoi". Nimeni niciodată nu și-a manifestat interesul față de opiniile lor. 99,9% reacții pozitive + mulți din zona de risc, au schimbat temperamentul negativ la cel milos prelungind abonarea. Loialitate = Profit. Aveți în vedere, cu surse minimale.

5) Soluționarea rapidă a problemelor mici cu funcționalitate

Micile erori săvârșite la un produs pot măcina enorm încrederea utilizatorilor (compatibilitatea serviciului cu anumite domenii). De obicei, despre ele nu se discută, însă provoacă o neplăcere ca un fir de păr în ochi. Feedback-ul a permis dezvoltatorilor să le elimine rapid. Alex numește această metodă, Customer WOW:

«A fost atât de repede :) Mulțumesc, Alex, băieții tăi sunt excepționali!»

6) Îmbunătățirea eficacității conținutului pe site

Marketerii Groove au colectat nu doar feedback-uri. Ei au folosit expresia clienților la descrierea avantajelor serviciului, pe noul site. Rezultatul constituie creșterea dublă a conversiei!

7) Extinderea Feedback-ului

Feedback au transmis și acei, care nu au putut vorbi pe Skype. Ei pur și simplu au răspuns pe e-mail. De exemplu, dorința lansării unei versiuni mobile:

Cum să utilizați feedback-ul de la utilizatori, pentru dezvoltarea produsului

În primul rând, Alex a grupat feedback-urile în funcție de tipajul problemei (funcțional, suport, prețuri ș.m.d) precum și frecvența menționării acestora. Acest lucru a contribuit la calificarea tuturor sarcinilor pe: foarte importante, importante și mai puțin importante. Unde este nevoie de "perfecționat", unde se poate aștepta, și în cazuri, unde e suficient să explici cum să te folosești de acest sau acel lucru.

În al doilea rând, au corectat planul de marketing după noile grupări al Publicului Țintă, despre care nici nu aveau idee. Cum să lucrezi cu ele + idei, cui i-ar fi util acest produs.

Da, acum Groove oferă 10 minute de convorbiri pe Skype, fiecărui abonat nou (printr-o scrisoare de bun-venit, expediată pe e-mail). Primele rezultate arată că previne o sumedenie de probleme și întrebări. Desigur că crește și loialitatea abonatului. Deoarece astfel nimeni nu procedează, iar clienții cu bucurie percep lucrurile, atunci când sunt tratați ca ființe umane, decât "surse financiare".

Din spusele fondatorului Groove, această invenție a schimbat produsul și gândirea echipei. "Nu este necesar să vorbești în parte cu fiecare client. Vorbește cu cel puțin o mică parte. Acest lucru îți va schimba în sens pozitiv, afacerea."

Tradus și adaptat.

Administreaza-ti afacerea iar noi serverul.

Echipa profesionista disponibila 24/7/365.